ما با استفاده از فناوری‌های نوین و تیمی متخصص، راهکارهایی ارائه می‌دهیم که تحول دیجیتال و امنیت داده‌های شما را تضمین می‌کند.
لیست ویژگی ها
محصولی پیشرفته برای سنجش عملکرد، تحلیل تعاملی و ارائه گزارش‌های هوشمند مبتنی بر نیازهای سازمانی. این راه‌کار به بهبود کارایی و تصمیم‌گیری دقیق کمک می‌کند.
ارزیابی مبتنی بر معیارهای سازمانی
استفاده از معیارهای اختصاصی سازمان، نیازهای آموزشی و عملکردی را شناسایی می‌کند. نتیجه، افزایش کارآمدی و بهینه‌سازی فرآیندهاست.
دسته‌بندی هوشمند تعاملات
سیستم به صورت خودکار هر تماس را بر اساس محتوا و موضوع، دسته‌بندی می‌کند. این قابلیت مدیریت تعاملات و تصمیم‌گیری را بهبود می‌بخشد.
تحلیل تعاملی مهارت‌ها
توانایی نمایش و تحلیل مهارت‌های کارشناسان را دارد. این تحلیل‌ها به بهبود عملکرد و شناسایی نقاط قوت و ضعف منجر می‌شود.
گزارش عملکرد و مقایسه کارشناسان
عملکرد کارشناسان را در قالب گزارش‌های قابل تنظیم ارائه می‌دهد. این گزارش‌ها شامل داده‌های کاربردی و مقایسه‌ای برای تصمیم‌گیری بهتر است.
سنجش رضایت مشتری
با استفاده از معیارهای اختصاصی، رضایت مشتریان را تحلیل می‌کند. این ویژگی به سازمان در بهبود خدمات و افزایش رضایتمندی کمک می‌نماید.
تنظیم هوشمند محتوای خطوط قرمز
محتوای نامناسب یا خارج از چارچوب سازمانی را شناسایی و مدیریت می‌کند. این قابلیت امنیت و انطباق محتوایی را تضمین می‌نماید.
اعمال خودکار به سیستم درخواست‌ها
فرآیندهای درخواست‌ها را به صورت خودکار انجام می‌دهد. این ویژگی سرعت پردازش و دقت را افزایش می‌دهد.
انتخاب قوانین اختصاصی
امکان تعریف و اعمال قوانین سفارشی‌شده برای سازمان را فراهم می‌کند. این انعطاف‌پذیری به پاسخگویی بهتر به نیازهای خاص کمک می‌کند.
گزارش عملکرد و رعایت تعاملات
وضعیت تعاملات را در قالب گزارش‌های تحلیلی ارائه می‌دهد. این گزارش‌ها قابل تنظیم بوده و برای نظارت مؤثر طراحی شده‌اند.
نمونه تصاویر محصولات
در این بخش، نمونه‌هایی از قابلیت‌های هوشمند محصول در تحلیل و مدیریت مکالمات را مشاهده می‌کنید. این سیستم با استفاده از هوش مصنوعی، هر تماس را به دقت ارزیابی و دسته‌بندی می‌کند
دریافت خودکار تماس ها و ارزیابی هر یک
سیستم به صورت کاملاً خودکار تمامی تماس‌های ورودی و خروجی را ضبط و ذخیره می‌نماید. هر مکالمه بر اساس چندین پارامتر کلیدی از جمله محتوای گفتگو، لحن صحبت، رضایت مشتری و انطباق با پروتکل‌های سازمانی مورد تحلیل قرار می‌گیرد. این ارزیابی چندبعدی به مدیران کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف کارشناسان را به دقت شناسایی کنند. همچنین امکان تعریف معیارهای اختصاصی برای سازمان‌های مختلف وجود دارد.
محاسبه امتیاز کل و دسته بندی هوشمند
سیستم پس از تحلیل محتوای هر مکالمه، امتیاز دقیقی بر اساس معیارهای سازمانی محاسبه می‌کند. سپس تماس را به صورت خودکار در دسته‌بندی مرتبط (شکایت، استعلام، فروش و...) قرار می‌دهد تا مدیریت مکالمات ساده‌تر شود.
تحلیل و آنالیز تماس به ازای هر یک از معیار ها
این سیستم هوشمند هر تماس را بر اساس معیارهای کلیدی شامل کیفیت پاسخگویی، رضایت مشتری و انطباق با استانداردهای سازمانی تحلیل کرده و نتایج را در قالب گزارش‌های دقیق و قابل تنظیم ارائه می‌دهد.
نمونه تصاویر گزارشات
سیستم ما با تولید خودکار گزارش‌های تحلیلی دقیق، امکان بررسی جامع کیفیت مکالمات، عملکرد کارشناسان و رضایت مشتریان را فراهم می‌کند. این گزارش‌ها با قابلیت سفارشی‌سازی کامل، ابزاری قدرتمند برای تصمیم‌گیری‌های مدیریتی محسوب می‌شوند.
گزارش آماری امتیاز های و مقایسه کارشناسان
این گزارش جامع، عملکرد تک تک کارشناسان را بر اساس معیارهای کلیدی مانند کیفیت پاسخگویی، زمان مکالمه و رضایت مشتری مقایسه می‌کند. نمودارهای تعاملی و جدول‌های آماری، تحلیل داده‌ها را ساده‌تر می‌نمایند.
امکان فیلتر کردن و گزارش گیری شرایط مختلف
کاربران می‌توانند با اعمال فیلترهای مختلف شامل نوع مکالمه، بازه زمانی خاص و سطوح عملکردی، گزارش‌های شخصی‌سازی شده دریافت کنند. خروجی‌ها در قالب‌های مختلف قابل دریافت هستند.
پرسش‌های پرتکرار
در این بخش به برخی از سوالات متداول کاربران پاسخ داده شده است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید با ما تماس بگیرید.
شما می‌توانید با ارسال نمونه‌ای از مکالمات خود به صورت رایگان، گزارش تحلیلی اولیه دریافت نمایید. برای دسترسی به نسخه دمو کامل، کافیست فرم درخواست را در بخش تماس سایت تکمیل کنید.
قیمت محصول به صورت دقیقه‌ای محاسبه می‌شود و بسته به حجم مکالمات تخفیف‌دهی می‌شود. برای دریافت لیست دقیق قیمت‌ها می‌توانید از طریق پنل کاربری درخواست دهید.
بله، سیستم این امکان را فراهم می‌کند که تمام معیارهای ارزیابی شامل کیفیت پاسخگویی، رضایت مشتری و استانداردهای سازمانی را شخصی‌سازی کنید.
دسترسی به گزارش‌های تحلیلی برای شما ایجاد می‌گردد و می‌توانید با استفاده از فیلترهای پیشرفته، خروجی موردنظر خود را به‌صورت روزانه، هفتگی و ماهانه دریافت نمایید.
بله، محصول از طریق API با اکثر نرم‌افزارهای مرکز تماس و CRMهای رایج قابل یکپارچه‌سازی می‌باشد.
بله، محصول به صورت ماژولار طراحی شده و برای کسب‌وکارهای کوچک تا سازمان‌های بزرگ قابل سفارشی‌سازی است.