مرکز تماس
(Call Center)
رای بد ، راهکاری جامع جهت مدیریت
مراکز پشتیبانی و خدمات مشتریان تلفنی است ، این مرکز تماس با ارائه داشبورد های مدیریتی و گزارشات جامع و دقیق به مدیران و سرپرستان مرکز تماس کمک می کند تا کیفیت خدمات خود را افزایش دهند و همچنین بازده کارشناسان کال سنتر را همیشه کنترل و مدیریت نمایند.
از امکانات بسیار مهم نرم افزار مرکز تماس رای بُد قابلیت یکپارچه شدن آن با
داینامیک سی آر ام
و
سرویس دسک رای بُد
است ، این یکپارچه سازی امکان استفاده از اطلاعات سیستم کال سنتر را در گزارشات و داشبورد های مایکروسافت سی ار ام فراهم می آورد ، همچنین امکان مشاهد ، پیوست و گوش دادن به مکالمات تلفنی را در داینامیکس سی ار ام ممکن می سازد.
مرکز تماس رای بُد (Raybod Call Center) باعث بهبود کیفیت خدمات مشتریان و افزایش بازده مرکز تماس می شود، این محصول با قابلیت یگپارچگی بالایی که با مایکروسافت داینامیک سی ار ام دارد نرخ بازگشت سرمایه و ارزش افزوده فراوانی را ایجاد میکند.
برخی از امکانات مرکز تماس رای بُد شامل موارد زیر می باشد .
سازگار با انواع نسخه های سیستم VoIP استریسک (Asterisk) Trixbox, Elastix, AsteriskNow, FreePBX
امکان ضبط مکالمات ، آرشیو تماس ها و امکان جستجو و شنیدن مکالمات تلفنی ضبط شده
امکان ساخت و طراحی بی نهایت IVR با قابلیت تنظیم زمان و تاریخ فعال سازی و تعریف لایه های مختلف
دارای داشبورد های پیش فرض و قابل تنظیم برای نظارت بر عملکرد مرکز تماس در لحظه و به صورت آماری
امکان گوش کردن به مکالمات در حال انجام توسط سرپرست / مدیر مرکز تماس بدون ایجاد اخلال در روند پاسخگویی
امکان شنود و صحبت با کارشناس مرکزتماس ، بدون آنکه مشتری متوجه صدای مربی شود
تعریف صف های تماس ورودی و خروجی ، مدیریت صف های تماس و کارشناسان مرکز تماس
بیش از 25 گزارش آماری و کیفی پیش فرض از عملکرد مرکز تماس صف ها و کارشناسان کال سنتر
دارای گزارش ساز حرفه ای برای طراحی و ساخت گزارشات جدید کال سنتر و بدون نیاز به دانش کد نویسی
زمانبندی گزارشات و ارسال خودکار گزارشات مرکزتماس از طریق ایمیل مطابق زمان بندی تعریف شده
تعیین سطح دسترسی کاربران کال سنتر به صورت منعطف ، دسترسی به یک گزارش ، به صف ، ....
امکان تعریف و ارسال اخطار با قابلیت تعریف شرایط اخطار مرکز تماس مثلا اگر طول صف بیشتر از 10 شد.
دارای وب سرویس جامع Rest API جهت یکپارچه سازی با دیگر نرم افزارها و تبادل اطلاعات با دیگر سیستم ها
امکان خروجی گرفتن از گزارشات و داشبورد ها با فرمت های PDF و Excel
امکان جستجو های پیشرفته با فیلتر شماره های تماس ، کارشناسان ، صف ها ، تاریخ ، مدت زمان مکالمه و...
جستجو و پیوست خودکار مکالمات ضبط شده در داینامیک سی ار ام به همراه رابط کاربری خلاقانه
مرکز تماس رای بد یکپارچه با سیستم ها و سامانه های زیر است.
خرید مرکز تماس به صورت اشتراک ماهیانه
خرید مرکز تماس به صورت دائم و نصب در سرور های سازمان
یا درخواست خود را به آدرس RSD@raybod.net ارسال فرمایید.
تماس با ما